BNYメロンCEOが語るAI導入の真実：従業員が「壁」となるのはなぜか？

BNYメロンCEOが語るAI導入の真実：従業員が「壁」となるのはなぜか？

BNYメロンのロビン・ヴィンスCEOが「AI導入の最大の壁は従業員だ」と発言したと聞いて、正直なところ、私は「またか」と少し苦笑してしまいました。あなたも感じているかもしれませんが、この話、どこかで聞いたことがあるような気がしませんか？新しい技術が世に出るたびに、必ずと言っていいほど「人の問題」が浮上してくる。これは、私が20年間この業界を見てきた中で、何度も繰り返されてきた光景なんです。

でも、ヴィンスCEOの言葉には、単なる「人の問題」では片付けられない、もっと深い真意が隠されているように感じます。彼はAIを「すべての人、あらゆる場所、あらゆるもののために」と位置づけている。これは、単に技術を導入するだけでなく、企業文化そのものをAI中心に変革しようという強い意志の表れでしょう。シリコンバレーのスタートアップが新しい技術で世界を変えようとする時も、日本の大企業がDXを推進しようとする時も、最終的に成功を左右するのは、技術そのものよりも、それを使う「人」と、その「人」を取り巻く「文化」なんです。

BNYメロンがAIプラットフォーム「Eliza」を導入し、その利用率が2024年度の36%から2025年度上半期には96%にまで急上昇したというデータは、まさにその企業文化変革の成功事例と言えるでしょう。この数字の裏には、従業員がAIを単なるツールとしてではなく、自身の業務をより高付加価値なものへと昇華させるためのパートナーとして受け入れたプロセスがあったはずです。しかし、この96%という数字は、決して楽な道のりではなかったことを示唆しています。初期の36%から残りの60%を巻き込むには、相当な努力と戦略が必要だったはずです。

なぜ従業員が「壁」になるのか？それは、AIがもたらす変化が、単なる業務効率化に留まらないからです。多くの従業員は、AIによって自分の仕事が奪われるのではないかという漠然とした不安を抱えています。これは、過去の産業革命やIT革命の際にも見られた、ごく自然な感情です。特に金融業界のような伝統的な分野では、長年の経験と知識が重視されるため、新しい技術への抵抗感が強い場合もあります。

ヴィンスCEOは、AIへの投資は現時点ではコストであるとしながらも、従業員が高付加価値業務に集中できるようになることで、将来的にはその投資が報われると期待しています。これは、まさにリスキリングとアップスキリングの重要性を説いているに他なりません。従業員がAIを使いこなすためのスキルを習得し、AIが代替する定型業務から解放され、より創造的で戦略的な業務にシフトできるような環境を整えること。これが、企業がAI導入で真の競争優位性を確立するための鍵となるでしょう。

BNYメロンがカーネギーメロン大学と提携し、「BNY AI Lab at CMU」を設立したというニュースも、この文脈で非常に興味深いですね。AI研究だけでなく、責任あるガバナンスと展開を推進するという目的は、単に技術を開発するだけでなく、それを社会に、そして企業内にどう浸透させるかという、まさに「人の問題」に正面から向き合っている証拠です。これは、OpenAIやGoogle DeepMindといった最先端のAI開発企業が、技術の倫理的側面や社会実装に力を入れているのと同様の動きと言えます。

投資家の皆さんにとっては、企業のAI導入戦略を見る際に、単に技術投資額だけでなく、従業員のリスキリングプログラムや企業文化変革への取り組みを評価する視点が不可欠になってくるでしょう。技術者の皆さんにとっては、単に最新の生成AIモデル（例えばGPT-5やGemini）を使いこなすだけでなく、それを組織にどう浸透させ、人々の働き方をどう変革していくかという、より広い視点を持つことが求められます。

結局のところ、AIはあくまでツールであり、それを最大限に活用できるかどうかは、使う側の人間にかかっています。BNYメロンの事例は、この普遍的な真理を改めて私たちに突きつけているのではないでしょうか。あなたの会社では、従業員はAIを「壁」と捉えていますか、それとも「翼」と捉えていますか？正直なところ、私自身もまだ答えを探している途中ですが、この問いかけこそが、AI時代の企業成長の試金石になる、そう確信しています。